Design your Glatz parasol
Parasol configuratorPlease contact the Glatz dealer from whom you purchased your parasol.
In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
Or you can search for a dealer directly in our dealer finder: Dealer finder
The retailer from whom you purchased your sunshade is best placed to tell you whether any damage to your product is repairable. You can start with an initial telephone consultation. If the damage is of a complex nature, we recommend that you fill out the damage claim form and send it to your retailer by email. In the case of smaller sunshades which are easy to transport, it is easiest if you just take your sunshade to your retailer for inspection.
Some examples of typical cases of damage:
Case 1: The strut end of my Alu-Smart is broken. (Initial consultation by telephone is possible)
Case 2: The crank of my Sombrano is defective. (Initial consultation by telephone is possible)
Case 3: My Alu-Twist has a broken rope. (damage report recommended)
Case 4: My Fortino has a broken strut. (damage report recommended)
Please contact the Glatz dealer from whom you purchased your parasol. In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
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This varies depending on the parasol model. Please contact the dealer from whom you purchased the parasol directly.
In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
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All Glatz sales partners have a legal guarantee of 24 months with Glatz AG. Please contact the dealer from whom you purchased your parasol. They will check the damage and assess whether it is a warranty case. If the assessment is not clear, the dealer will contact Glatz AG for a final evaluation.
In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business, you can send us your enquiry directly via the support form.
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The cost of a repair depends on the extent of the damage as well as the parasol model and its configuration. Contact your sales partner, who will be able to provide you with a quotation. In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business, you can send us your enquiry directly via the support form:
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The duration of a repair depends on the complexity of the damage and the workload of the sales partner. In some cases, the damage can be repaired by replacing simple spare parts by yourself. Please contact your sales partner for advice. In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business, you can send us your enquiry directly via the support form:
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In principle, all parasols should be inspected and repaired by a qualified dealer. Simple spare parts can be replaced by you as the user. Always consult your dealer for advice. In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
Or you can search for a dealer directly in our dealer finder: Dealer finder
The sunshade fabric can only be repaired with covers in GLATZ fabric quality 5. In this case, individual segments can be replaced. However, this requires more effort to remove the sunshade fabric, transport it to the repair site and reattach it.
As a manufacturer we often get asked whether a direct delivery from the factory is possible. Unfortunately, we do not have a repair department or a spare parts depot for individual dispatch.
If parts of your Glatz sunshade are broken, please contact the dealer from whom you purchased the sunshade. Dealers who sell the product as part of their range normally also have a Glatz spare part depot and will be able to quickly provide you with the part(s) you need. Don’t forget to enter the sunshade model for which you need spare parts when searching using the dealer finder.
With the Glatz spare parts search, it is possible to find the article number of the required spare part and send an inquiry directly to a dealer.
In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
Please contact the Glatz dealer from whom you purchased your parasol. They will assess the damage and provide you with a cost estimate for a repair.
In exceptional cases, e.g. if your dealer has gone out of business or you are not satisfied with your Glatz dealer, you can send us your request directly via the support form.
Or you can search for a dealer directly in our dealer finder: Dealer finder
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Ob ein Schaden reparabel ist oder nicht, kann am besten der Händler beurteilen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine Erstberatung kann dabei telefonisch erfolgen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Dies ist je nach Schirmmodell unterschiedlich. Bitte nehmen Sie direkt mit Ihrem Vertriebspartner, bei dem Sie den Sonnenschirm gekauft haben, Kontakt auf.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Bitte informieren Sie sich beim Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben, ob es sich bei dieser Reparatur um einen Garantiefall handelt. Alle Glatz Händler haben gegenüber der Glatz AG den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Die Kosten einer Reparatur hängen vom Umfang des Schadens ab. Handelt es sich bei Ihrer Reparatur nicht um einen Garantiefall, lassen Sie sich am besten vorab einen Kostenvoranschlag von Ihrem Händler erstellen.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Die Dauer einer Reparatur hängt von der Komplexität des Schadens ab. In einigen Fällen lässt sich der Schaden auch selbst reparieren. Fragen Sie dazu Ihren Händler vor Ort.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Grundsätzlich sollten alle Sonnenschirme von einem qualifizierten Vertriebspartner begutachtet und repariert werden. Einfache Ersatzteile können durch Sie als Nutzer ausgetauscht werden. Lassen Sie sich in jedem Fall von Ihrem Händler beraten.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Gebrochene oder defekte Dachstreben lassen sich grundsätzlich bei allen GLATZ Modellen austauschen. Je nach GLATZ Schirmmodell bedarf es dafür eines technischen Basiswissens (Gartenschirme) bzw. tiefgreifendem technischen Know How (Grossschirme). GLATZ rät, den Austausch durch eine Fachperson vornehmen zu lassen. Bitte konsultieren Sie hierfür Ihren GLATZ Händler, bei dem Sie das Produkt bezogen haben und lassen Sie sich entsprechend beraten.
Ob das Loch eines Schirmstoffes repariert werden kann, hängt vor allem von der Materialbeschaffenheit des Schirmstoffs ab.
Ist Ihr Schirmdach mit einem Stoff aus den GLATZ Stoffklassen 2 oder 4 bezogen, handelt es sich um einen reinen Polyesterstoff, der nicht repariert werden kann. Hier muss der Schirmstoff komplett ausgetauscht werden.
Ist Ihr Schirm mit einem Schirmstoff der GLATZ Stoffklasse 5 versehen, handelt es sich um einen Polyacrylstoff. Auf Wunsch können hier die Löcher sichtbar repariert oder einzelne Segmente ausgetauscht werden. Dieses erfordert einen grösseren manuellen Aufwand für das Abnehmen des Schirmstoffes, Hin- und Rücktransport zur Reparaturstelle und das erneute Anbringen des Stoffes.
GLATZ empfiehlt Ihnen das genaue Prozedere mit Ihrem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, zu besprechen. Händlerfinder
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Unabhängig von dem hohen Standard der Technik bei der Herstellung von Schirmstoffen und deren Imprägnierung gibt es durch die Beanspruchung der Stoffe Gebrauchsflecken, die unvermeidlich sind. Sie vermindern nicht die Stoffqualität und sind ausschliesslich optische Störfaktoren. In vielen Fällen kann man die Flecken selbst beseitigen, ohne eine chemische Reinigung in Anspruch nehmen zu müssen. Die herkömmlichen Pflege- und Reinigungsarten können Sie folgendem Link entnehmen:
Nützliche Pflegehinweise von GLATZ
Handelt es sich um hartnäckige Flecken, die ausschliesslich chemisch gereinigt werden können, empfiehlt GLATZ Ihnen Spezialisten für die Reinigung von Markisen und Schirmstoffen zu beauftragen. Die GLATZ AG arbeitet in diesem Bereich mit folgenden Firmen zusammen:
Schweiz:
Firma Sontore, Peter Schori, +41 78 625 59 77, info@sonstore.ch, www.sonstore.ch
Stoll Stores, Elodie Villard, +41 24 447 47 07, info@stoll.ch, www.stoll.ch
Deutschland:
Verband DT Sonnenschutzreiniger, +49 69 560 34 90, info@vds-sonnenschutz.de, www.vds-sonnenschutz.de
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. Dieser wird den Schaden begutachten und Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Als Hersteller erhalten wir vermehrt Anfragen, ob eine Direktlieferung ab Werk möglich ist. Leider verfügen wir über keine Reparaturabteilung und kein Ersatzteillager für Einzelabfertigungen.
Sollten Teile Ihres GLATZ Schirms kaputt sein, ist jeweils der Händler bei dem Sie das Produkt gekauft haben für Ihr Anliegen zuständig. Händler, die das Produkt in Ihrer Ausstellung haben, verfügen in der Regel auch über ein GLATZ Ersatzteillager und können Sie schnell beliefern. Bitte vergessen Sie nicht im Händlerfinder unter den Suchkriterien anzugeben, um welches Schirmmodell es sich handelt für das Sie Ersatzteile suchen.
Mit dem GLATZ-Ersatzteil-Finder ist es möglich, die Artikelnummer des benötigten Ersatzteils ausfindig zu machen und direkt eine Anfrage an einen Händler zu senden. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Melden Sie uns Ihren Schadenfall problemlos online mithilfe des Kontaktformulars.
Oder Sie suchen einen Vertriebspartner direkt in unserem Händlerfinder: Händlerfinder
