Progetta il tuo ombrellone Glatz
Configuratore di ombrelloneLa preghiamo di rivolgersi al partner di distribuzione presso il quale è stato acquistato l’ombrellone.
In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore GLATZ, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
La riparabilità o meno del danno viene valutata al meglio da parte del rivenditore presso il quale avete acquistato il prodotto. Una prima consulenza può avvenire già per via telefonica. Qualora si tratti di un danno più complesso, vi cogliamo di compilare il modulo per le segnalazioni dei danni e di inviarlo via e-mail al vostro rivenditore. Per gli ombrelloni più piccoli e facilmente trasportabili, basta portare i prodotti dal rivenditore per una perizia diretta.
Alcuni esempi di casi tipici di danno:
Caso 1: La fine della stecca del mio Alu-Smart è rotta. (Consultazione iniziale possibile per telefono)
Caso 2: La manovella del mio Sombrano è difettosa. (Consultazione iniziale possibile per telefono)
Caso 3: Il mio Alu-Twist ha una corda rotta. (rapporto danni consigliato)
Caso 4: La stecca del mio Fortino si e rotta. (rapporto danni consigliato)
La preghiamo di rivolgersi al partner di distribuzione presso il quale è stato acquistato l’ombrellone. In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore GLATZ, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
Dipende dal tipo di ombrellone. Si prega di contattare direttamente il partner di distribuzione presso cui è stato acquistato l’ombrellone.
In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore GLATZ, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
Tutti i partner commerciali della Glatz AG hanno una garanzia legale di 24 mesi. Si prega di contattare il partner commerciale presso il quale è stato effettuato l'acquisto. Il partner commerciale provvederà a verificare il danno e a valutare se si tratta di un caso di garanzia. Se la valutazione non è chiara, il partner commerciale si rivolgerà alla Glatz AG per una verifica definitiva.
In casi eccezionali, ad esempio se il rivenditore ha cessato l'attività, potete inviarci la vostra richiesta direttamente tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
Il costo della riparazione dipende dall'entità del danno, del modello e dalla configurazione dell'ombrellone. È consigliabile contattare il partner commerciale, che sarà in grado di fornirvi una stima dei costi.
In casi eccezionali, ad esempio se il rivenditore ha cessato l'attività, potete inviarci la vostra richiesta direttamente tramite il modulo di assistenza:
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
La durata della riparazione dipende dalla complessità del danno e dalla disponibilità del partner commerciale. In alcuni casi, il danno può essere riparato tramite la sostituzione autonoma di semplici pezzi di ricambio. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare il rivenditore.
In casi eccezionali, ad esempio se il rivenditore ha cessato l'attività, potete inviarci la vostra richiesta direttamente tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
In generale, tutti gli ombrelloni devono essere ispezionati e riparati da un partner di distribuzione qualificato. Le parti di ricambio semplici possono essere sostituite direttamente dall’utente. Ad ogni modo, si faccia consigliare dal suo rivenditore. In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore Glatz, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
Il tessuto del ombrellone può essere riparato solo con coperture della qualità 5 dei tessuti GLATZ. In questo caso, è possibile sostituire singoli segmenti. Tuttavia, ciò richiede un maggiore impegno per rimuovere il tessuto del ombrellone, trasportarlo sul luogo della riparazione e rimontarlo.
I tessuti per ombrelloni delle qualità di tessuto GLATZ 2 e 4 non possono essere riparati: in questo caso è necessaria una sostituzione completa.
GLATZ consiglia di discutere la procedura esatta con il rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto.
In qualità di produttore, riceviamo numerose richieste circa la possibilità di una consegna diretta dalla fabbrica. Sfortunatamente, non disponiamo di un reparto di riparazione e di un magazzino di pezzi di ricambio per forniture individuali.
Qualora delle parti del Vostro ombrellone Glatz si rompessero, il rivenditore presso il quale avete acquistato il prodotto è sempre a Vostra disposizione. I rivenditori, aventi il prodotto in esposizione, dispongono di solito anche di un magazzino di pezzi di ricambio Glatz, che possono quindi fornirvi rapidamente. Ricordatevi di indicare nel localizzatore di rivenditori tra i criteri di ricerca di quale modello di ombrellone si tratta per il pezzo di ricambio che cercate.
Trovare un rivenditore nelle vicinanze
Con la ricerca dei ricambi Glatz è possibile trovare il numero di articolo del pezzo di ricambio richiesto e inviare una richiesta direttamente ad un rivenditore.
In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore Glatz, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
La preghiamo di rivolgersi al partner di distribuzione presso il quale è stato acquistato l’ombrellone. Dopo aver valutato i danni, questi fornirà un preventivo per la riparazione. In casi eccezionali, ad esempio quando il rivenditore ha ceduto la propria attività oppure se non si fosse soddisfatti del proprio rivenditore Glatz, è possibile inoltrare una richiesta direttamente a noi tramite il modulo di assistenza.
Oppure è possibile trovare un altro partner di distribuzione direttamente tramite la nostra ricerca rivenditori: Ricerca rivenditori
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Ob ein Schaden reparabel ist oder nicht, kann am besten der Händler beurteilen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine Erstberatung kann dabei telefonisch erfolgen.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Dies ist je nach Schirmmodell unterschiedlich. Bitte nehmen Sie direkt mit Ihrem Vertriebspartner, bei dem Sie den Sonnenschirm gekauft haben, Kontakt auf.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Bitte informieren Sie sich beim Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben, ob es sich bei dieser Reparatur um einen Garantiefall handelt. Alle Glatz Händler haben gegenüber der Glatz AG den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Die Kosten einer Reparatur hängen vom Umfang des Schadens ab. Handelt es sich bei Ihrer Reparatur nicht um einen Garantiefall, lassen Sie sich am besten vorab einen Kostenvoranschlag von Ihrem Händler erstellen.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Die Dauer einer Reparatur hängt von der Komplexität des Schadens ab. In einigen Fällen lässt sich der Schaden auch selbst reparieren. Fragen Sie dazu Ihren Händler vor Ort.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Grundsätzlich sollten alle Sonnenschirme von einem qualifizierten Vertriebspartner begutachtet und repariert werden. Einfache Ersatzteile können durch Sie als Nutzer ausgetauscht werden. Lassen Sie sich in jedem Fall von Ihrem Händler beraten.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Gebrochene oder defekte Dachstreben lassen sich grundsätzlich bei allen GLATZ Modellen austauschen. Je nach GLATZ Schirmmodell bedarf es dafür eines technischen Basiswissens (Gartenschirme) bzw. tiefgreifendem technischen Know How (Grossschirme). GLATZ rät, den Austausch durch eine Fachperson vornehmen zu lassen. Bitte konsultieren Sie hierfür Ihren GLATZ Händler, bei dem Sie das Produkt bezogen haben und lassen Sie sich entsprechend beraten.
Ob das Loch eines Schirmstoffes repariert werden kann, hängt vor allem von der Materialbeschaffenheit des Schirmstoffs ab.
Ist Ihr Schirmdach mit einem Stoff aus den GLATZ Stoffklassen 2 oder 4 bezogen, handelt es sich um einen reinen Polyesterstoff, der nicht repariert werden kann. Hier muss der Schirmstoff komplett ausgetauscht werden.
Ist Ihr Schirm mit einem Schirmstoff der GLATZ Stoffklasse 5 versehen, handelt es sich um einen Polyacrylstoff. Auf Wunsch können hier die Löcher sichtbar repariert oder einzelne Segmente ausgetauscht werden. Dieses erfordert einen grösseren manuellen Aufwand für das Abnehmen des Schirmstoffes, Hin- und Rücktransport zur Reparaturstelle und das erneute Anbringen des Stoffes.
GLATZ empfiehlt Ihnen das genaue Prozedere mit Ihrem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, zu besprechen. Händlerfinder
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Unabhängig von dem hohen Standard der Technik bei der Herstellung von Schirmstoffen und deren Imprägnierung gibt es durch die Beanspruchung der Stoffe Gebrauchsflecken, die unvermeidlich sind. Sie vermindern nicht die Stoffqualität und sind ausschliesslich optische Störfaktoren. In vielen Fällen kann man die Flecken selbst beseitigen, ohne eine chemische Reinigung in Anspruch nehmen zu müssen. Die herkömmlichen Pflege- und Reinigungsarten können Sie folgendem Link entnehmen:
Nützliche Pflegehinweise von GLATZ
Handelt es sich um hartnäckige Flecken, die ausschliesslich chemisch gereinigt werden können, empfiehlt GLATZ Ihnen Spezialisten für die Reinigung von Markisen und Schirmstoffen zu beauftragen. Die GLATZ AG arbeitet in diesem Bereich mit folgenden Firmen zusammen:
Schweiz:
Firma Sontore, Peter Schori, +41 78 625 59 77, info@sonstore.ch, www.sonstore.ch
Stoll Stores, Elodie Villard, +41 24 447 47 07, info@stoll.ch, www.stoll.ch
Deutschland:
Verband DT Sonnenschutzreiniger, +49 69 560 34 90, info@vds-sonnenschutz.de, www.vds-sonnenschutz.de
Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. Dieser wird den Schaden begutachten und Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen.
In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Als Hersteller erhalten wir vermehrt Anfragen, ob eine Direktlieferung ab Werk möglich ist. Leider verfügen wir über keine Reparaturabteilung und kein Ersatzteillager für Einzelabfertigungen.
Sollten Teile Ihres GLATZ Schirms kaputt sein, ist jeweils der Händler bei dem Sie das Produkt gekauft haben für Ihr Anliegen zuständig. Händler, die das Produkt in Ihrer Ausstellung haben, verfügen in der Regel auch über ein GLATZ Ersatzteillager und können Sie schnell beliefern. Bitte vergessen Sie nicht im Händlerfinder unter den Suchkriterien anzugeben, um welches Schirmmodell es sich handelt für das Sie Ersatzteile suchen.
Mit dem GLATZ-Ersatzteil-Finder ist es möglich, die Artikelnummer des benötigten Ersatzteils ausfindig zu machen und direkt eine Anfrage an einen Händler zu senden. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.
Melden Sie uns Ihren Schadenfall problemlos online mithilfe des Kontaktformulars.
Oder Sie suchen einen Vertriebspartner direkt in unserem Händlerfinder: Händlerfinder
