Personnalisez votre parasol Glatz
Configurateur de parasolVeuillez vous adresser au partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté votre parasol.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur Glatz a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
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Le revendeur chez qui vous avez acheté votre produit est le mieux placé pour évaluer si un dommage est réparable ou non. Dans ce contexte, un premier entretien peut se faire par téléphone. S’il s'agit d’un dommage plus complexe, nous vous conseillons de remplir le formulaire de signalement de dommages et de le transmettre à votre revendeur par e-mail. Pour les parasols plus petits et faciles à transporter, il est plus rapide d’apporter directement le parasol au revendeur afin qu’il l’évalue.
Quelques exemples de cas typiques de dommages :
Cas 1 : L'extrémité de baleine de mon Alu-Smart est cassée. (Consultation initiale par téléphone est possible)
Cas 2 : La manivelle de mon Sombrano est défectueuse. (Consultation initiale par téléphone est possible)
Cas 3 : Mon Alu-Twist a une corde cassée. (rapport de dommages recommandé)
Cas 4 : Mon Fortino a une baleine cassé. (rapport de dommages recommandé)
Veuillez vous adresser au partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté votre parasol.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur GLATZ a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
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Cela dépend du modèle de parasol. Veuillez contacter le partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté votre parasol.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur GLATZ a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
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Tous les partenaires de distribution Glatz bénéficient d'une garantie de 24 mois auprès de Glatz AG, conformément à la loi. Veuillez vous adresser au partenaire de distribution chez qui vous avez effectué votre achat. Celui-ci examine le dommage et évalue s'il relève de la garantie. Si l'évaluation n'est pas claire, le partenaire de distribution fera appel à Glatz AG. Dans des cas exceptionnels, par exemple si votre distributeur a cessé son activité, vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de support.
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Le coût d'une réparation dépend de l'ampleur des dégâts, ainsi que du modèle et de la configuration du parasol. Pour obtenir un devis, adressez-vous à votre distributeur. Dans des cas exceptionnels, par exemple si votre distributeur a cessé son activité, vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de support:
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La durée de la réparation dépend de la complexité des dommages et de la charge de travail du distributeur. Dans certains cas, vous pouvez remplacer de simples pièces de rechange pour réparer vous-même les dommages. Adressez-vous à votre partenaire de distribution. Dans des cas exceptionnels, par exemple si votre distributeur a cessé son activité, vous pouvez nous envoyer votre demande via le formulaire de support:
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En principe, tous les parasols doivent être examinés et réparés par un partenaire commercial qualifié. Vous pouvez remplacer certaines pièces simples vous-même. Dans tous les cas, demandez conseil à votre revendeur.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur Glatz a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
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Une réparation du tissu du parasol n'est possible que pour les toiles de qualité 5 de GLATZ. Dans ce cas, certains segments peuvent être remplacés. Cependant, cela demande plus de travail pour enlever la toile du parasol, la transporter jusqu'à l'endroit de la réparation et la remettre en place.
Les toiles de parasol des qualités de tissu GLATZ 2 et 4 ne peuvent pas être réparées - dans ce cas, un remplacement complet est nécessaire.
GLATZ recommande de consulter le revendeur chez qui vous avez acheté le produit pour connaître la procédure exacte.
En tant que fabricant, nous recevons de nombreuses demandes pour savoir si une livraison directe depuis l’usine est envisageable. Malheureusement, nous ne disposons pas d'un service de réparation ni d’un stock de pièces de rechange pour pièces uniques.
Si des pièces de votre parasol Glatz sont endommagées, le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit est responsable en cas de demande. Les revendeurs qui proposent le produit disposent en principe d’un stock de pièces de rechange Glatz et peuvent vous en livrer rapidement. Dans le localisateur, sous les critères de recherche, n’oubliez pas d’indiquer le modèle de parasol pour lequel vous recherchez des pièces de rechange.
Trouver un revendeur à proximité de chez vous
Avec la recherche de pièces détachées de Glatz, il est possible de trouver le numéro d'article de la pièce de rechange souhaitée et d'envoyer une demande directement à un revendeur.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur Glatz a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
Veuillez vous adresser au partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté votre parasol. Celui-ci pourra évaluer l’étendue des dégâts et vous soumettre un devis en vue d’une réparation. À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur Glatz a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
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