Personnalisez votre parasol Glatz
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Chez Glatz AG, nous nous appuyons sur un réseau international de revendeurs agréés. Si nous répondons du design, de la fonctionnalité, de la durabilité et de la qualité de la fabrication de nos produits, la vente, le conseil et le service sont assurés par nos partenaires agréés. Ces derniers sont vos interlocuteurs privilégiés lorsque vous souhaitez obtenir un conseil sur un produit ou une solution d’ombrage taillée sur mesure, faire valoir la garantie de votre équipement ou faire réparer un produit. Dans tous les cas, nous vous invitons à vous adresser à votre revendeur le plus proche.
Si vous avez des questions générales sur un produit – parasol ou accessoire –, la protection et la stabilité aux UV, ou tout autre sujet, vous pouvez consulter notre FAQ ci-dessous pour y trouver votre réponse.
Nous sommes également à votre écoute pour toute autre question, inquiétude et/ou suggestion. N’hésitez pas à nous contacter via notre hot-line téléphonique au 04.78.64.64.17 (depuis la France) ou +41 52 723 64 64 (tous les autres pays) ou à nous transmettre une brève description de votre problème via notre formulaire de demande électronique.
Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 17 h 00.
En tant que fabricant, nous recevons de nombreuses demandes pour savoir si une livraison directe depuis l’usine est envisageable. Malheureusement, nous ne disposons pas d'un service de réparation ni d’un stock de pièces de rechange pour pièces uniques.
Si des pièces de votre parasol Glatz sont endommagées, le revendeur auprès duquel vous avez acheté le produit est responsable en cas de demande. Les revendeurs qui proposent le produit disposent en principe d’un stock de pièces de rechange Glatz et peuvent vous en livrer rapidement. Dans le localisateur, sous les critères de recherche, n’oubliez pas d’indiquer le modèle de parasol pour lequel vous recherchez des pièces de rechange.
Trouver un revendeur à proximité de chez vous
Avec la recherche de pièces détachées de Glatz, il est possible de trouver le numéro d'article de la pièce de rechange souhaitée et d'envoyer une demande directement à un revendeur.
À titre exceptionnel, par exemple lorsque votre revendeur Glatz a cessé son activité ou si ses services ne vous satisfont pas, vous pouvez nous envoyer directement votre demande par le biais du formulaire de contact.
En règle générale, on peut remplacer la toile de parasol sur chaque modèle de parasol Glatz, à condition que Glatz propose encore la toile et/ou le modèle de parasol dans son assortiment. Cependant, vous devez tenir compte du fait qu’il peut être plus coûteux de remplacer la toile de parasol que de commander un nouveau parasol. Cela tient au fait que le remplacement est entièrement manuel et que souvent, il doit être réalisé par un spécialiste. Pour obtenir un conseil optimal et éventuellement faire remplacer votre toile de responsable, nous vous invitons à vous adresser au revendeur chez qui vous avez acheté votre parasol.
Vous pouvez vous procurer une housse de protection pour votre parasol Glatz auprès d’un revendeur près de chez vous.
Tous les distributeurs Glatz ont envers Glatz AG un droit de garantie de 24 mois prescrit par la loi. En outre, une garantie peut être une prestation supplémentaire volontaire du revendeur, qui porte généralement sur le bon fonctionnement du produit Glatz pendant une période déterminée. Pour savoir si une telle garantie est possible et , veuillez vous adresser directement à votre revendeur.
