Bitte wenden Sie sich an Ihren Glatz-Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

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Ob ein Schaden reparabel ist oder nicht, kann am besten der Händler beurteilen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine Erstberatung kann dabei telefonisch erfolgen. Handelt es sich um einen komplexeren Schaden, empfehlen wir Ihnen das Formular für Schadensmeldungen auszufüllen und diese via E-Mail bei Ihrem Händler einzureichen. Bei kleineren, gut transportierbaren Schirmen ist es am effizientesten, den Schirm beim Händler zur Begutachtung vorbei zu bringen.

Einige Beispiele für typische Schadensfälle:

Fall 1: Das Streben-Ende meines Alu-Smart ist gebrochen. (Erstberatung per Telefon möglich)
Fall 2: Die Kurbel meines Sombranos ist defekt. (Erstberatung per Telefon möglich)
Fall 3: Bei meinem Alu-Twist ist das Seil gerissen. (Schadensmeldung empfohlen)
Fall 4: Bei meinem Fortino ist eine Strebe gebrochen. (Schadensmeldung empfohlen)

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Dies ist abhängig davon, was Sie für ein Modell besitzen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Glatz-Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

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Alle Glatz Vertriebspartner haben gegenüber der Glatz AG einen gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten. Bitte wenden Sie sich an den Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. Dieser prüft den Schaden und beurteilt, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt. Falls die Einschätzung nicht eindeutig ist, wird der Vertriebspartner die Glatz AG für eine abschliessende Bewertung hinzuziehen. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.



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Die Kosten einer Reparatur hängen vom Umfang des Schadens sowie vom Schirmmodell und dessen Konfiguration ab. Wenden Sie sich am besten an Ihren Vertriebspartner, der Ihnen einen Kostenvoranschlag erstellen kann. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

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Die Dauer einer Reparatur hängt von der Komplexität des Schadens und der Auslastung des Vertriebspartners ab. In einigen Fällen kann der Schaden durch den Austausch einfacher Ersatzteile selbst behoben werden. Wenden Sie sich dazu an Ihren Vertriebspartner. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

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Grundsätzlich sollten alle Sonnenschirme von einem qualifizierten Vertriebspartner begutachtet und repariert werden. Einfache Ersatzteile können durch Sie als Nutzer ausgetauscht werden. Lassen Sie sich in jedem Fall von Ihrem Händler beraten. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

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Eine Reparatur des Schirmstoffes ist nur bei Überzügen in der Glatz Stoffqualität 5 möglich. In diesem Fall können einzelne Segmente ausgetauscht werden. Dies erfordert jedoch einen erhöhten Aufwand für das Abnehmen des Schirmstoffes, den Transport zur Reparaturstelle und das erneute Anbringen. Schirmstoffe der Glatz Stoffqualitäten 2 und 4 können nicht repariert werden – hier ist ein kompletter Austausch erforderlich.

Glatz empfiehlt, das genaue Vorgehen mit dem Händler zu besprechen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.

Als Hersteller erhalten wir vermehrt Anfragen, ob eine Direktlieferung ab Werk möglich ist. Leider verfügen wir über keine Reparaturabteilung und kein Ersatzteillager für Einzelabfertigungen.

Sollten Teile Ihres Glatz Schirms kaputt sein, ist jeweils der Händler bei dem Sie das Produkt gekauft haben für Ihr Anliegen zuständig. Händler, die das Produkt in Ihrer Ausstellung haben, verfügen in der Regel auch über ein Glatz Ersatzteillager und können Sie schnell beliefern. Bitte vergessen Sie nicht im Händlerfinder unter den Suchkriterien anzugeben, um welches Schirmmodell es sich handelt für das Sie Ersatzteile suchen.

Einen Händler in der Nähe finden

Mit dem Glatz-Ersatzteil-Finder ist es möglich, die Artikelnummer des benötigten Ersatzteils ausfindig zu machen und direkt eine Anfrage an einen Händler zu senden. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. Dieser wird den Schaden begutachten und Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.


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