Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Ob ein Schaden reparabel ist oder nicht, kann am besten der Händler beurteilen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben. Eine Erstberatung kann dabei telefonisch erfolgen.

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Dies ist je nach Schirmmodell unterschiedlich. Bitte nehmen Sie direkt mit Ihrem Vertriebspartner, bei dem Sie den Sonnenschirm gekauft haben, Kontakt auf.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem Glatz Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Bitte informieren Sie sich beim Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben, ob es sich bei dieser Reparatur um einen Garantiefall handelt. Alle Glatz Händler haben gegenüber der Glatz AG den gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsanspruch von 24 Monaten.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Die Kosten einer Reparatur hängen vom Umfang des Schadens ab. Handelt es sich bei Ihrer Reparatur nicht um einen Garantiefall, lassen Sie sich am besten vorab einen Kostenvoranschlag von Ihrem Händler erstellen.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Die Dauer einer Reparatur hängt von der Komplexität des Schadens ab. In einigen Fällen lässt sich der Schaden auch selbst reparieren. Fragen Sie dazu Ihren Händler vor Ort.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Grundsätzlich sollten alle Sonnenschirme von einem qualifizierten Vertriebspartner begutachtet und repariert werden. Einfache Ersatzteile können durch Sie als Nutzer ausgetauscht werden. Lassen Sie sich in jedem Fall von Ihrem Händler beraten.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Gebrochene oder defekte Dachstreben lassen sich grundsätzlich bei allen GLATZ Modellen austauschen. Je nach GLATZ Schirmmodell bedarf es dafür eines technischen Basiswissens (Gartenschirme) bzw. tiefgreifendem technischen Know How (Grossschirme). GLATZ rät, den Austausch durch eine Fachperson vornehmen zu lassen. Bitte konsultieren Sie hierfür Ihren GLATZ Händler, bei dem Sie das Produkt bezogen haben und lassen Sie sich entsprechend beraten.

Ob das Loch eines Schirmstoffes repariert werden kann, hängt vor allem von der Materialbeschaffenheit des Schirmstoffs ab.
Ist Ihr Schirmdach mit einem Stoff aus den GLATZ Stoffklassen 2 oder 4 bezogen, handelt es sich um einen reinen Polyesterstoff, der nicht repariert werden kann. Hier muss der Schirmstoff komplett ausgetauscht werden.

Ist Ihr Schirm mit einem Schirmstoff der GLATZ Stoffklasse 5 versehen, handelt es sich um einen Polyacrylstoff. Auf Wunsch können hier die Löcher sichtbar repariert oder einzelne Segmente ausgetauscht werden. Dieses erfordert einen grösseren manuellen Aufwand für das Abnehmen des Schirmstoffes, Hin- und Rücktransport zur Reparaturstelle und das erneute Anbringen des Stoffes.

GLATZ empfiehlt Ihnen das genaue Prozedere mit Ihrem Händler, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, zu besprechen. Händlerfinder

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Unabhängig von dem hohen Standard der Technik bei der Herstellung von Schirmstoffen und deren Imprägnierung gibt es durch die Beanspruchung der Stoffe Gebrauchsflecken, die unvermeidlich sind. Sie vermindern nicht die Stoffqualität und sind ausschliesslich optische Störfaktoren. In vielen Fällen kann man die Flecken selbst beseitigen, ohne eine chemische Reinigung in Anspruch nehmen zu müssen. Die herkömmlichen Pflege- und Reinigungsarten können Sie folgendem Link entnehmen:

Nützliche Pflegehinweise von GLATZ

Handelt es sich um hartnäckige Flecken, die ausschliesslich chemisch gereinigt werden können, empfiehlt GLATZ Ihnen Spezialisten für die Reinigung von Markisen und Schirmstoffen zu beauftragen. Die GLATZ AG arbeitet in diesem Bereich mit folgenden Firmen zusammen:

Schweiz:

Firma Sontore, Peter Schori, +41 78 625 59 77, info@sonstore.ch, www.sonstore.ch
Stoll Stores, Elodie Villard, +41 24 447 47 07, info@stoll.ch, www.stoll.ch

Deutschland:

Verband DT Sonnenschutzreiniger, +49 69 560 34 90, info@vds-sonnenschutz.de, www.vds-sonnenschutz.de

Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebspartner, bei dem Sie Ihren Sonnenschirm gekauft haben. Dieser wird den Schaden begutachten und Ihnen einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur erstellen.

In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.

Als Hersteller erhalten wir vermehrt Anfragen, ob eine Direktlieferung ab Werk möglich ist. Leider verfügen wir über keine Reparaturabteilung und kein Ersatzteillager für Einzelabfertigungen.

Sollten Teile Ihres GLATZ Schirms kaputt sein, ist jeweils der Händler bei dem Sie das Produkt gekauft haben für Ihr Anliegen zuständig. Händler, die das Produkt in Ihrer Ausstellung haben, verfügen in der Regel auch über ein GLATZ Ersatzteillager und können Sie schnell beliefern. Bitte vergessen Sie nicht im Händlerfinder unter den Suchkriterien anzugeben, um welches Schirmmodell es sich handelt für das Sie Ersatzteile suchen.

Mit dem GLATZ-Ersatzteil-Finder ist es möglich, die Artikelnummer des benötigten Ersatzteils ausfindig zu machen und direkt eine Anfrage an einen Händler zu senden. In Ausnahmefällen, z.B. wenn Ihr Händler sein Geschäft aufgegeben hat oder Sie mit Ihrem GLATZ Händler nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Anliegen direkt via Supportformular an uns senden.