Tutti i rivenditori Glatz ricevono formazioni annuali sull’assortimento da parte della Glatz AG. Inoltre i rivenditori Glatz si impegnano per contratto a offrire una consulenza professionale ai clienti finali presso i loro locali di vendita, nonché le cosiddette prestazioni di servizio “After sales”, come ad esempio la coordinazione e la gestione dei casi coperti da garanzia.

Nel caso in cui non siate soddisfatti dei servizi del vostro rivenditore Glatz, vi preghiamo di mettervi in contatto con la Glatz AG. A questo scopo inviateci una e-mail all’indirizzo marketing@glatz.com con il nome del rivenditore, il vostro referente e il motivo della vostra insoddisfazione.

Potete trovare i partner di distribuzione Glatz (importatori, rivenditori, specialisti) nella Ricerca rivenditori Glatz.

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La Glatz AG amplia costantemente la sua rete internazionale di rivenditori e partner di distribuzione. Nel caso in cui il vostro rivenditore non si trova nella località a voi nota, basta cercare un nuovo rivenditore nelle vostre vicinanze per una consulenza professionale. Nel caso in cui la vostra richiesta si riferisca a un prodotto Glatz già acquistato, nella Ricerca rivenditori Glatz vi consigliamo di selezionare il rivenditore che offre tale prodotto nel suo assortimento. Basta cliccare il vostro modello di ombrellone nella voce “Tipo di ombrellone” nella Ricerca rivenditori Glatz.

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Qualora si tratti di una richiesta di riparazione coperta da garanzia, potete rivolgervi direttamente alla Glatz AG in Svizzera. Vi preghiamo inoltre di annotare sul Modulo di assistenza che il vostro rivenditore non esiste più.

La GLATZ AG distribuisce i suoi prodotti mediante una rete di rivenditori mondiale. Qualora desideriate un preventivo, mettetevi in contatto con il rivenditore più vicino a voi.

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La GLATZ AG distribuisce diversi assortimenti mediante una rete internazionale di rivenditori e importatori. I termini di consegna possono variare in base al tipo di assortimento, alla disponibilità di merce del rivenditore o della località di importazione (paese). In generale trovano validità i seguenti termini di consegna:

sotto l’etichetta “Easy Collection” GLATZ distribuisce un assortimento di prodotti in una fascia di prezzi medio bassa. Questo assortimento è disponibile in 5 varianti di colore e viene offerta da GLATZ direttamente dal magazzino. Qualora il vostro rivenditore non offra questi prodotti come assortimento Cash & Carry, la merce viene ordinata presso GLATZ e arriverà al vostro rivenditore entro circa una settimana.

L’assortimento Individual comprende prodotti per i quali è possibile scegliere fra 90 colori diversi. GLATZ offre i colori e le dimensioni preferiti già confezionati e li fa arrivare presso il vostro rivenditore entro una settimana. Se il prodotto viene confezionato appositamente per voi, di norma arriverà dal vostro rivenditore dopo tre settimane.

L’assortimento Professional comprende grandi ombrelloni che nella maggior parte dei casi vengono utilizzati nel settore alberghiero e nella ristorazione. Tutti i modelli di ombrelloni in questo assortimento sono swissmade e vengono prodotti su ordinazione in Svizzera. In base al volume dell’ordinazione e all’estensione della realizzazione apposita, calcoliamo dei termini di consegna che vanno dalle tre alle sei settimane circa.

I termini esatti di consegna vi vengono comunicati dal vostro rivenditore.

Generalmente i prodotti Glatz vengono ordinati direttamente presso il vostro rivenditore. Quest’ultimo inoltra l’ordinazione alla Glatz AG in Svizzera. La spedizione avviene mediante camion dalla Svizzera entro un massimo di tre settimane, con consegna presso il vostro rivenditore. In base a quanto pattuito al momento dell’acquisto dell’ombrellone, potete ritirare il vostro prodotto direttamente dal rivenditore oppure farvelo consegnare.

Su richiesta e con una maggiorazione di prezzo, la Glatz AG può consegnare la merce dalla Svizzera direttamente presso il luogo di utilizzo. Chiedete pure al rivenditore più vicino a voi.

Tutti i partner di trasporto Glatz dispongono di un cosiddetto strumento di monitoraggio tramite il quale è possibile richiamare lo stato dell’ordinazione. Se la merce non arriva alla data pattuita, avete la possibilità di richiedere lo stato della vostra ordinazione tramite il vostro rivenditore.

I prodotti Glatz vengono generalmente ordinati tramite il vostro rivenditore Glatz direttamente sul posto. Di norma il vostro fornitore vi proporrà un preventivo che comprende le spese di trasporto a partire dalla Svizzera. Qualora ciò non avvenga, il vostro rivenditore è obbligato a farvi notare l’eventuale presenza di spese di trasporto aggiuntive. Le spese di trasporto dipendono dal luogo di consegna, dal volume e dal peso della merce fornita. Chiedete pure al vostro rivenditore.

Tutti i rivenditori Glatz hanno un diritto di garanzia legale di 24 mesi nei confronti di Glatz AG. Inoltre, la garanzia può essere un servizio aggiuntivo volontario fornito dal rivenditore, che di solito copre la funzionalità del prodotto Glatz per un certo periodo di tempo. Per sapere se una tale garanzia viene offerta, è necessario rivolgersi direttamente al rivenditore.

Tutti i rivenditori Glatz hanno un diritto di garanzia legale di 24 mesi nei confronti di Glatz AG. Inoltre, la garanzia può essere un servizio aggiuntivo volontario fornito dal rivenditore, che di solito copre la funzionalità del prodotto Glatz per un certo periodo di tempo. Per sapere se una tale garanzia viene offerta, è necessario rivolgersi direttamente al rivenditore.

I casi coperti da garanzia possono essere disbrigati esclusivamente da parte del fornitore presso il quale avete acquistato il prodotto. A questo scopo è necessaria una prova di acquisto o una copia della fattura. Di norma la durata della garanzia per tutti i prodotti Glatz è di due anni a partire dalla data di acquisto.

Per poter verificare se si tratta di un possibile caso di garanzia, è necessario presentare la fattura o la prova d'acquisto. Per tutti i prodotti Glatz è previsto un periodo di garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto. Si prega di contattare il rivenditore, che effettuerà un'analisi e vi comunicherà se il danno è coperto dalla garanzia.

In Svizzera, non esiste un diritto di recesso legale per i consumatori. Tuttavia, alcuni rivenditori offrono un diritto di recesso o di cambio in modo volontario. Per sapere se questa opzione è disponibile per i vostri acquisti, consultate le condizioni generali di vendita (CGC).

All'interno dell'UE, i consumatori hanno il diritto di annullare il contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per effettuare il rimborso, è necessario informare il rivenditore per iscritto. Il consumatore dispone di 14 giorni di tempo dalla data del recesso per restituire la merce. È importante che la restituzione venga inviata entro l'ultimo giorno di detto periodo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente.

Per poter verificare se si tratta di un possibile caso di garanzia, è necessario presentare la prova d'acquisto o una copia della fattura. Per tutti i prodotti Glatz è previsto un periodo di garanzia di due anni a partire dalla data di acquisto. Si prega di contattare il proprio rivenditore per la richiesta. Il rivenditore effettuerà un'analisi e vi comunicherà se il danno è coperto dalla garanzia.